Мир

Россияне стали чаще жаловаться на проблемы с ОСАГО


Число жалоб потребителей на страховщиков в Банк России в июле и августе 2021-го увеличилось на 16,8% по сравнению с аналогичным периодом 2020-го. Показатель достиг допандемического уровня, оказавшись лишь на 0,02% ниже, чем в 2019-м, пишут «Известия».

Такое повышение летом 2021-го по отношению к прошлому году связано с ростом экономической активности россиян и увеличением количества купленных полисов, сообщили в пресс-службе ЦБ. Наибольшее число жалоб пришлось на сегмент ОСАГО: в июле и августе 2021-го поступило 4,8 тыс. таких обращений, на 15,1% больше, чем в аналогичный период 2020-го.

Основными причинами жалоб стали неверное применение коэффициента аварийности в обновленной автоматической информационной системе ОСАГО и необоснованное расторжение договоров страховыми компаниями, отметили в Банке России.
Крупнейшие страховщики подтвердили, что наибольшее количество обращений приходилось на полисы обязательной автогражданки.

Больше всего жалоб по ОСАГО также было связано со сложностями внесения изменений в страховки из-за необходимости синхронизации информации с Российским союзом автостраховщиков и со сроками ремонта, сообщил управляющий директор по
клиентскому опыту «Ренессанс страхования» Андрей Турунов. Лидером по количеству обращений в 2021 году останется «автогражданка» из-за нестабильной работы обновленной АИС ОСАГО, навязывания посредниками допуслуг и сложностей в
тарификации, уверена профессор кафедры финансов и цен РЭУ имени Г.В. Плеханова Юлия Финогенова.

Новости по теме Новости MediaMetrics